POLITICA DE RETUR ANYTACOOKING SRL

Actualizată: aprilie 2026

1. CONDIȚII GENERALE

Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul www.anytacooking.ro și se completează cu prevederile Termenilor și Condițiilor ANYTACOOKING SRL, ale OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu celelalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorilor.

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, în sensul legislației privind protecția consumatorilor. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, acesta fiind aplicabil consumatorilor persoane fizice.

Prin excepție, ANYTACOOKING SRL poate accepta, în anumite situații și în mod exclusiv voluntar, returul produselor achiziționate de persoane juridice, în termen de maximum 3 zile calendaristice de la data recepționării produselor. Acceptarea unui astfel de retur se face numai cu acordul expres al ANYTACOOKING SRL și nu reprezintă o obligație legală sau contractuală generală.

Consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

2. EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită către ANYTACOOKING SRL o solicitare clară, neechivocă, prin una dintre următoarele modalități:

• prin e-mail la anyta_cooking@yahoo.com;

• prin completarea formularului de retur disponibil pe site, la secțiunea „Formular de returnare”;

• prin orice altă metodă de comunicare care exprimă clar decizia de retragere.

Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice.

După transmiterea solicitării de retur, produsele trebuie expediate către ANYTACOOKING SRL fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.

Adresa de retur:

ANYTACOOKING SRL
Localitate: Florești, județul Cluj
Str. Vidului nr. 9A, hala roșie Anyta Cooking
Cod poștal: 407280

Costul transportului pentru retur este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect, deteriorat la livrare sau în cazul în care consumatorul a primit un produs greșit din culpa ANYTACOOKING SRL.

Nu se acceptă colete returnate cu plata transportului la destinatar/ramburs, cu excepția cazurilor în care acest lucru a fost agreat în prealabil, în scris, de ANYTACOOKING SRL.

ANYTACOOKING SRL își rezervă dreptul de a refuza recepționarea coletelor returnate cu plata transportului la destinatar, precum și a coletelor expediate prin alte modalități decât cele comunicate sau agreate în prealabil de societate.

Recomandăm consumatorului ca returul să fie expediat prin curier rapid, cu posibilitate de urmărire și, pe cât posibil, cu opțiune de verificare/deschidere colet la livrare, pentru a permite verificarea conținutului și a stării produsului la recepție. Lipsa acestei opțiuni nu anulează automat dreptul de retragere, însă consumatorul rămâne responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și pentru eventualele deteriorări cauzate în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare.

3. RETURUL PRODUSELOR ELECTROCASNICE ȘI NEALIMENTARE

Consumatorul are dreptul să verifice produsul într-o măsură rezonabilă, similar modului în care ar putea verifica produsul într-un magazin fizic, pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat sau utilizat mai mult decât era necesar pentru verificarea lui. Diminuarea valorii se stabilește individual, obiectiv și proporțional, în funcție de starea produsului returnat.

În cazul electrocasnicelor de bucătărie și al produselor care intră în contact cu alimentele, verificarea rezonabilă poate include inspectarea vizuală, verificarea accesoriilor, montarea elementelor și pornirea aparatului pentru verificarea funcțiilor de bază. Utilizarea efectivă cu ingrediente alimentare, lichide, aluaturi, creme, făină, uleiuri sau alte substanțe poate depăși simpla verificare rezonabilă și poate conduce la diminuarea valorii produsului, mai ales dacă produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil:

• în ambalajul original;

• curate;

• complete;

• fără urme de utilizare;

• fără urme alimentare;

• fără mirosuri;

• fără deteriorări;

• cu toate accesoriile, componentele, manualele, certificatele de garanție, etichetele, ambalajele și protecțiile originale, în măsura în care acestea au fost livrate.

În cazul în care produsul returnat prezintă:

• urme de utilizare;

• zgârieturi;

• lovituri;

• murdărie;

• urme de alimente;

• mirosuri;

• urme de grăsime, făină, aluat, cremă sau lichide;

• accesorii utilizate;

• accesorii, componente, manuale, certificate sau protecții lipsă;

• ambalaj deteriorat semnificativ;

• etichete de identificare lipsă sau deteriorate;

• urme de montaj, instalare sau utilizare repetată;

• modificări, tăieturi, intervenții asupra produsului sau asupra componentelor;

• orice altă stare care împiedică revânzarea produsului ca produs nou,

ANYTACOOKING SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

Diminuarea valorii poate include, după caz:

• costuri de verificare tehnică;

• costuri de igienizare și curățare;

• costuri de reambalare;

• costuri administrative și logistice direct legate de readucerea produsului într-o stare comercializabilă;

• costuri de înlocuire a accesoriilor, componentelor, etichetelor sau ambalajelor lipsă/deteriorate;

• diferența dintre valoarea produsului nou și valoarea produsului care poate fi comercializat doar ca produs resigilat;

• orice altă pierdere comercială justificată, rezultată direct din starea în care produsul a fost returnat.

Diminuarea valorii se stabilește individual, obiectiv și proporțional, în funcție de starea efectivă a produsului returnat. Diminuarea valorii nu are caracter de penalitate și nu urmărește descurajarea exercitării dreptului legal de retragere, ci acoperirea pierderii reale de valoare a produsului.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, diminuarea valorii, dacă este cazul, va fi comunicată consumatorului prin e-mail, împreună cu motivele constatării și, după caz, cu dovezile relevante.

ANYTACOOKING SRL poate documenta starea produsului returnat prin:

• fotografii;

• filmări;

• verificări tehnice;

• procese-verbale de constatare;

• rapoarte interne de recepție;

• alte mijloace de probă.

4. RETURUL PRODUSELOR ALIMENTARE / COMESTIBILE

Produsele alimentare, comestibile, ingredientele, materiile prime pentru cofetărie/patiserie, condimentele, produsele perisabile, produsele cu termen de valabilitate redus sau produsele care necesită condiții speciale de păstrare sunt tratate distinct, având în vedere natura acestora și cerințele de protecție a sănătății și igienei.

Conform legislației aplicabile, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• produsele care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

• produsele personalizate sau confecționate după specificațiile prezentate de consumator, dacă este cazul.

Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu se acceptă returul produselor alimentare/comestibile care:

• au fost desigilate;

• au fost consumate parțial sau total;

• prezintă urme de utilizare;

• prezintă ambalaje deteriorate;

• au fost depozitate necorespunzător după livrare;

• au termen de valabilitate redus sau sunt susceptibile a se deteriora ori expira rapid;

• nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță.

Produsele alimentare/comestibile pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, intacte, nedeteriorate, neutilizate, păstrate în condiții corespunzătoare și se află într-o stare care permite revânzarea lor în condiții de siguranță și conformitate, cu excepția produselor care, prin natura lor, sunt exceptate de la dreptul de retragere.

În cazul produselor alimentare/comestibile livrate greșit, deteriorate, neconforme sau cu defecte de fabricație, consumatorul are obligația de a notifica ANYTACOOKING SRL într-un termen rezonabil de la constatarea problemei și de a furniza dovezi relevante, precum fotografii, filmări și descrierea problemei.

ANYTACOOKING SRL își rezervă dreptul de a solicita returnarea produsului pentru verificare, atunci când acest lucru este necesar pentru soluționarea reclamației.

5. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate, defect, livrare greșită sau deteriorare la livrare imputabilă ANYTACOOKING SRL, următoarele categorii de produse:

• produse alimentare/comestibile susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

• produse alimentare/comestibile desigilate;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator;

• produse care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

• produse personalizate sau executate după specificațiile consumatorului;

• produse aduse pe comandă specială, respectiv produse care nu se află în stocul uzual al ANYTACOOKING SRL și care sunt comandate în mod special pentru consumator, pe baza unei comenzi ferme;

• produse care prezintă intervenții neautorizate, modificări, deteriorări semnificative sau lipsuri care le fac improprii comercializării;

• produse achiziționate de persoane juridice, cu excepția cazurilor în care ANYTACOOKING SRL acceptă expres și voluntar returul.

În cazul produselor comandate online și ridicate direct din depozit, se aplică regimul juridic prevăzut de legislația în vigoare în funcție de modalitatea efectivă de încheiere a contractului și de calitatea clientului. În măsura în care contractul a fost încheiat la distanță cu un consumator persoană fizică, ridicarea din depozit nu anulează automat dreptul legal de retragere, cu excepțiile prevăzute de lege.

6. PRODUSE DETERIORATE ÎN TRANSPORT LA LIVRARE

Consumatorul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.

În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, consumatorul este rugat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare/colet deteriorat și să notifice ANYTACOOKING SRL în cel mai scurt timp posibil.

În cazul coletelor vizibil deteriorate, recomandăm consumatorului să refuze primirea coletului sau să solicite documentarea situației de către curier, conform procedurilor firmei de curierat.

Reclamațiile privind produse deteriorate în transport trebuie însoțite de dovezi foto/video relevante ale coletului, ambalajului și produsului.

Lipsa unui proces-verbal de constatare din partea curierului nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului, însă poate îngreuna stabilirea împrejurărilor în care s-a produs deteriorarea. ANYTACOOKING SRL va analiza fiecare situație în funcție de dovezile disponibile.

7. DETERIORAREA PRODUSULUI ÎN TRANSPORTUL DE RETUR

În cazul returului, consumatorul are obligația de a ambala produsul corespunzător, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Consumatorul este responsabil pentru deteriorarea produsului pe durata transportului de retur, dacă deteriorarea este cauzată de ambalarea necorespunzătoare sau de lipsa măsurilor rezonabile de protecție a produsului.

Expedierea produsului ambalat necorespunzător, care conduce la deteriorarea acestuia pe durata transportului de retur, atrage răspunderea consumatorului.

În cazul în care produsul returnat ajunge deteriorat, lovit, spart, incomplet sau neutilizabil ca urmare a ambalării necorespunzătoare de către consumator, ANYTACOOKING SRL își rezervă dreptul de a reține contravaloarea diminuării valorii produsului.

În situația în care produsul returnat devine inutilizabil, grav deteriorat sau imposibil de verificat/recomercializat din cauza modului necorespunzător de ambalare sau expediere, ANYTACOOKING SRL își rezervă dreptul de a refuza rambursarea totală sau parțială, în limitele permise de legislația aplicabilă, cu comunicarea motivelor către consumator.

8. CADOURI, PRODUSE PROMOȚIONALE ȘI CAMPANII

Dacă produsul returnat a fost însoțit de cadouri, materiale promoționale, accesorii bonus sau produse oferite gratuit în cadrul unei campanii, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal, în aceeași stare în care au fost livrate.

În cazul în care cadourile, produsele promoționale sau accesoriile bonus nu sunt returnate ori sunt returnate deteriorate/utilizate, ANYTACOOKING SRL își rezervă dreptul de a reține contravaloarea acestora din suma ce urmează a fi rambursată.

În cazul comenzilor care au beneficiat de reduceri, pachete promoționale sau oferte condiționate de achiziționarea mai multor produse, rambursarea se va calcula proporțional, ținând cont de valoarea reală a produselor păstrate și de condițiile campaniei aplicabile la momentul achiziției.

9. PRIMIREA UNUI PRODUS GREȘIT

În cazul în care consumatorul primește un produs greșit, respectiv a fost livrat un produs diferit de cel comandat, acesta este rugat să transmită către ANYTACOOKING SRL, la adresa de e-mail anyta_cooking@yahoo.com:

• o fotografie a produsului primit;

• o fotografie a etichetei/ambalajului produsului;

• o fotografie a facturii sau a detaliilor comenzii;

• o scurtă descriere a situației.

După verificarea situației, ANYTACOOKING SRL va organiza, după caz, înlocuirea produsului greșit cu produsul corect sau rambursarea contravalorii produsului, conform legii.

Costurile de transport pentru schimbul produsului greșit vor fi suportate integral de ANYTACOOKING SRL, dacă eroarea este imputabilă societății.

10. RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea sumelor se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ANYTACOOKING SRL este informată cu privire la decizia de retragere.

ANYTACOOKING SRL își rezervă dreptul legal de a amâna rambursarea până la:

• recepționarea produsului returnat;
  sau

• primirea unei dovezi clare privind expedierea produsului către societate.

Rambursarea se efectuează,dupa cum urmeaza:

Pentru comenzile achitate cu card bancar, rambursarea se poate face prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin transfer bancar în contul bancar transmis de consumator, dacă acesta este de acord.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN transmis de consumator.

Consumatorul poate transmite prin e-mail un cont IBAN valid, aparținând acestuia sau persoanei care a efectuat plata, pentru efectuarea rambursării.

ANYTACOOKING SRL nu va percepe comisioane consumatorului pentru rambursare.

În cazul în care produsul returnat prezintă diminuare de valoare, suma reținută va fi dedusă din suma ce urmează a fi rambursată, iar consumatorul va fi informat prin e-mail cu privire la motivele reținerii.

11. COSTUL TRANSPORTULUI

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru motive care nu țin de neconformitatea, defectul, deteriorarea la livrare sau livrarea greșită a produsului, costul direct al transportului de retur este suportat de consumator.

În cazul returului total al unei comenzi, ANYTACOOKING SRL va rambursa consumatorului sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard achitat inițial de consumator, dacă acesta a fost perceput la plasarea comenzii, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei alte modalități de livrare decât livrarea standard oferită de ANYTACOOKING SRL.

În cazul returului parțial al unei comenzi, costul livrării inițiale nu se rambursează dacă acesta ar fi fost suportat de consumator indiferent de produsele păstrate sau returnate.

În cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit, consumatorului nu i se rambursează un cost de livrare inițial, întrucât acesta nu a fost achitat separat. Costul transportului de retur rămâne în sarcina consumatorului, cu excepția cazurilor de produs neconform, defect, deteriorat la livrare sau livrat greșit din culpa ANYTACOOKING SRL.

În cazul în care consumatorul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de ANYTACOOKING SRL, societatea nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare aferente metodei de livrare alese de consumator.

12. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Dreptul de retragere nu afectează drepturile legale ale consumatorilor privind garanția legală de conformitate a produselor.

Produsele defecte, neconforme sau deteriorate la livrare vor fi soluționate conform legislației aplicabile privind garanția legală de conformitate, separat de dreptul de retragere de 14 zile.

Prezenta Politică de retur nu limitează și nu exclude drepturile legale ale consumatorului.

13. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică de retur este redactată pentru a informa consumatorii în mod clar și inteligibil cu privire la drepturile și obligațiile acestora în cazul exercitării dreptului de retragere, precum și cu privire la condițiile de retur aplicabile produselor comercializate de ANYTACOOKING SRL.

Prezenta Politică de retur se completează cu dispozițiile OUG nr. 34/2014, ale legislației privind protecția consumatorilor, ale legislației privind garanția legală de conformitate și ale celorlalte acte normative aplicabile.

În cazul în care anumite prevederi din prezenta Politică de retur devin inaplicabile ca urmare a modificării legislației, celelalte prevederi rămân valabile, urmând ca politica să fie actualizată în conformitate cu legislația în vigoare.